Postup u výměny, vrácení zboží a reklamace
📦 Vrácení a výměna: Jak na to, když to „není ono“?
Nesedla vám velikost nebo jste si nákup rozmysleli? Žádný strach. Na vrácení nebo výměnu nepoužitého zboží u nás máte 14 dní od zakoupení.
V jakém stavu nám zboží poslat zpět?
Abychom mohli zboží přijmout a vrátit vám peníze (nebo ho vyměnit), musí být v takovém stavu, v jakém jsme ho poslali my vám:
Původní obal: Zboží prosím vracejte v originální krabici nebo obalu.
Oblečení: Musí být čisté, bez stop po make-upu, deodorantu nebo jiného znečištění ze zkoušení.
Boty: Ty prosím zkoušejte pouze doma na čistém povrchu (např. na koberci). Boty, které byly nošeny venku nebo v provozu, už bohužel zpět vzít nemůžeme.
Žádné stopy nošení: Zboží nesmí vykazovat známky opotřebení (např. ohyby na špičkách od chůze nebo zašpiněný vnitřek boty po několikadenním nošení).
Tip: Před odesláním se na věc podívejte pohledem dalšího zákazníka – koupili byste si ji v tomto stavu jako novou? Pokud ano, je vše v pořádku!
Jak postupovat při vrácení?
Vyplňte formulář: Najdete ho dole pod textem. Kdo nemá možnost tisku vypíše důležité části (dle formuláře) na papír. Formulář pak vložte k vrácenému zboží do balíčku.
Zabalte balíček: Zboží bezpečně zabalte, aby se cestou nepoškodilo.
Vyberte si dopravu:
- Vlastní cestou: Balíček zašlete na naši adresu: Marmiton Heršpická 6, 639 00 Brno
- Pohodlně přes Zásilkovnu: Pokud chcete ušetřit čas, vyžádejte si od nás tzv. „lepík“ (štítek). Ten si jednoduše vytisknete, nalepíte na balíček a donesete na nejbližší výdejní místo Zásilkovny. My se o zbytek postaráme.
🛠️ Reklamace (když se něco pokazí)
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Pokud se na produktu objeví vada, která nebyla způsobena běžným opotřebením nebo nesprávným používáním, máte právo ho reklamovat.
V takovém případě nás prosím nejdříve kontaktujte přímo na e-mailu info@marmiton.cz. U některých případů lze reklamaci řešit i bez zasílání zboží a to vyfocením vad a doložením fotografií. V každém případě je však třeba vyplnit údaje z reklamačního formuláře abychom mohli dohledat zakoupené zboží v našem systému a zároveň v případě vrácení peněz znát váš bankovní účet.
Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě (maximálně do 30 dnů), ale obvykle to zvládáme mnohem rychleji.
Potřebujete s něčím poradit? Jsme tu pro vás na chatu nebo telefonu. Chceme, abyste z nákupu u nás měli jen radost!
|
